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丽邕公司将拓展公共自行车多渠道信息反馈方式

发布时间:【2017/4/5】  作者:  浏览次数:1291

南宁公共自行车三期项目从今年1月1日推出运营以来,20天内已有4500余张的办卡量,90万次的使用量,热线接入量也已呈井喷式增长,市民打入的电话主要以咨询、寻求帮助及给予热心建议为主,目前共接入并答复电话1.69万个,日平均超700个,最高一天达945个。

为此,丽邕公司采取了增加热线坐席以及加强业务培训等措施来提高业务人员的解决能力和工作效率。同时已与通讯运营商达成协议,近期将增加3个热线坐席,共开通8条线路。除此之外,丽邕公司还开通官方网站(www.nnggzxc.com)客服QQ(QQ号:1626935933)和微信公众号(gxnnggzxc)服务市民,市民可通过登陆官网查看常见问题解决方法和正确使用视频,或向客服QQ和微信公众号反映情况,工作人员将及时给予答复。

今后丽邕公司还将开通微信充值、借还车及站点查询等功能,将“便利”项目落到实处,缓解日后增加的办卡量和咨询压力。

  (丽邕公司 文/李嘉莹   图/陈文静)